๐คฏ 3๋ถ์ปท! ๊ฐ์ธ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ, ์ด๋ ๊ฒ ์ฌ์๋ ๋๋์? (์ด๋ณด์๋ ์ฑ๊ณตํ๋ ์๋ฒฝ ๊ฐ์ด๋)
๐ ๋ชฉ์ฐจ
- ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ, ์ ํ์ํ๊ฐ์?
- ๊ฐ์ธ์ฌ์
์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ, ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2๊ฐ์ง
- 2.1. ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ ์กฐํ (๊ฐ์ฅ ์ ํํ๊ณ ๊ณต์์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ)
- 2.2. ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์์ํ ๊ณต์ ์ ์ฌ์ ์์ ๋ณด ๊ณต๊ฐ ์์คํ ์ ์ด์ฉํ ์กฐํ (๊ฐํธ ์กฐํ์ ์ต์ )
- ์กฐํ ์ ์์๋์ด์ผ ํ ํ์ ์ ๋ณด์ ์ฃผ์์ฌํญ
- 3.1. ํ์ํ ๊ธฐ๋ณธ ์ ๋ณด (์ํธ, ๋ํ์ ์ด๋ฆ ๋ฑ)
- 3.2. ์กฐํ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ‘๊ตญ์ธ์ฒญ์ ๋ฑ๋ก๋์ง ์์ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ’๋ก ๋์ค๋ ๊ฒฝ์ฐ
- 3.3. ํด์ /ํ์ ์ฌ์ ์ ์กฐํ๋ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ๋์?
๐ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ, ์ ํ์ํ๊ฐ์?
๊ฐ์ธ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์กฐํํ๋ ํ์๋ ๋จ์ํ ํธ๊ธฐ์ฌ์ ๋์ด, ์์ ํ๊ณ ํฌ๋ช ํ ์๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ํ ํ์์ ์ธ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ํนํ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ, ์ํํ๋งค, ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋ ๋ฑ ๊ฐ์ธ ๊ฐ์ ๊ฑฐ๋๊ฐ ํ๋ฐํ ์ค๋๋ ์๋ ๋์ฑ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ฒซ์งธ, ๊ฑฐ๋ ์๋๋ฐฉ์ ์ ๋ขฐ๋ ํ์ธ์ ๋๋ค. ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ ํด๋น ์ฌ์ ์ฒด๊ฐ ๊ตญ๊ฐ์ ์ ์์ผ๋ก ๋ฑ๋ก๋์ด ๋ฒ์ ์ธ ๋ณดํธ์ ์๋ฌด๋ฅผ ์ํํ๋ ์ฃผ์ฒด์์ ์ฆ๋ช ํฉ๋๋ค. ๊ฑฐ๋ ์ ์๋๋ฐฉ์ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก ์ํ๋ฅผ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ๋จนํ๋ ์ฌ๊ธฐ ์ํ์ ์ต์ํํ๋ ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋ฐฉ์ด์ ์ ๋๋ค.
๋์งธ, ์ธ๊ธ๊ณ์ฐ์ ๋ฐํ ๋ฐ ์ ๊ฒฉ ์ฆ๋น ํ๋ณด์ ๋๋ค. ํนํ ์ฌ์ ์ ๊ฐ์ ๊ฑฐ๋์์๋ ๋ถ๊ฐ๊ฐ์น์ธ ๋งค์ ์ธ์ก ๊ณต์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ธฐ ์ํด ์ ๋ฒํ ์ธ๊ธ๊ณ์ฐ์ ๋๋ ํ๊ธ์์์ฆ(์ฌ์ ์ ์ง์ถ์ฆ๋น์ฉ)์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด์๋ ์๋๋ฐฉ์ ์ ํํ๊ณ ์ ํจํ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๊ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค. ๋ง์ฝ ์ ํจํ์ง ์์ ๋ฒํธ๋ก ์ฆ๋น์ ๋ฐ์ผ๋ฉด ์ธ๊ธ ๊ณต์ ๊ฐ ๋ถ๊ฐ๋ฅํด์ง ์ ์์ต๋๋ค.
์ ์งธ, ์๋น์์ ๊ถ๋ฆฌ ๋ณดํธ์ ๋๋ค. ๋ฌผํ ๊ตฌ๋งค ํ ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ํ๋ถ, ๊ตํ, A/S ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ์ฌ์ ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ํํ ์๊ณ ์์ด์ผ ์๋น์๋ณดํธ๋ฒ์ ๋ฐ๋ฅธ ๊ถ๋ฆฌ๋ฅผ ์ฃผ์ฅํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ํ์ํ๋ค๋ฉด ๊ด๋ จ ๊ธฐ๊ด์ ํผํด ๊ตฌ์ ๋ฅผ ์ ์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค.
๐ ๊ฐ์ธ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ, ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2๊ฐ์ง
๊ฐ์ธ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์กฐํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๊ฐ ์์ง๋ง, ๊ฐ์ฅ ๊ณต์์ ์ด๊ณ ์ฌ์ฐ๋ฉฐ ์ ๋ขฐ๋ ๋์ ๋ ๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์ธํ๊ฒ ์๋ ค๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค.
2.1. ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ ์กฐํ (๊ฐ์ฅ ์ ํํ๊ณ ๊ณต์์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ)
๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค๋ ๋ํ๋ฏผ๊ตญ ๊ตญ์ธ ๊ด๋ จ ์ ๋ฌด๋ฅผ ์ด๊ดํ๋ ๊ณต์ ์น์ฌ์ดํธ๋ก, ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ์ ์ ํจ์ฑ ๋ฐ ์ฌ์ ์ํ๋ฅผ ํ์ธํ๋ ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
โ ์กฐํ ์ ์ฐจ ๋ฐ ์์ธ ์๋ด
- ํํ์ค ์ ์: ํฌํธ ์ฌ์ดํธ์์ ‘๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค’๋ฅผ ๊ฒ์ํ์ฌ ๊ณต์ ์น์ฌ์ดํธ์ ์ ์ํฉ๋๋ค. (๋ณ๋์ ํ์๊ฐ์ ์ด๋ ๋ก๊ทธ์ธ ์์ด ์ด์ฉ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.)
- ๋ฉ๋ด ์ด๋: ์ด๊ธฐ ํ๋ฉด์์ ์๋จ ๋ฉ๋ด ์ค ‘์กฐํ/๋ฐ๊ธ’์ ์ ํํ๊ฑฐ๋, ์์ฃผ ์ฐพ๋ ์๋น์ค ๋ชฉ๋ก์์ ‘์ฌ์ ์์ํ์กฐํ’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ๋ฐ๋ก ์ ํํฉ๋๋ค.
- ์กฐํ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ: ‘์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ก ์กฐํ’ ํญ๋ชฉ์ ์๋๋ฐฉ์ 10์๋ฆฌ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค. (ํ์ดํ(-) ์์ด ์ซ์๋ง ์ ๋ ฅํด๋ ๋ฌด๋ฐฉํฉ๋๋ค.)
- ๊ฒฐ๊ณผ ํ์ธ: ‘์กฐํํ๊ธฐ’ ๋ฒํผ์ ๋๋ฅด๋ฉด ์ฆ์ ์กฐํ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋ํ๋ฉ๋๋ค.
โ ์กฐํ ๊ฒฐ๊ณผ ์ ํ
- ๊ณ์์ฌ์ ์: ํ์ฌ ์ฌ์ ์ ์ ์์ ์ผ๋ก ์์ํ๊ณ ์๋ ์ํ์ ๋๋ค. (๊ฐ์ฅ ์ผ๋ฐ์ ์ด๊ณ ์ ์์ ์ธ ๊ฒฐ๊ณผ)
- ํด์ ์: ์ผ์์ ์ผ๋ก ์ฌ์ ์ ์ฌ๊ณ ์๋ ์ํ์ ๋๋ค. ๊ฑฐ๋์ ์ ๋ขฐ๋๊ฐ ๋ค์ ๋ฎ์์ง ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ์ ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ํ์ ์: ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก์ด ์์ ํ ์ทจ์๋ ์ํ์ ๋๋ค. ์ด ์ฌ์ ์์์ ๊ฑฐ๋๋ ์ธ๊ธ๊ณ์ฐ์ ๋ฐ๊ธ์ด๋ ๊ธฐํ ๋ฒ์ ์ฆ๋น ํจ๋ ฅ์ด ์์ผ๋ฏ๋ก ์ ๋ ํผํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ตญ์ธ์ฒญ์ ๋ฑ๋ก๋์ง ์์ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ: ๋ฒํธ๋ฅผ ์๋ชป ์ ๋ ฅํ๊ฑฐ๋, ํด๋น ๋ฒํธ๊ฐ ์กด์ฌํ์ง ์๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ๋๋ค.
2.2. ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์์ํ ๊ณต์ ์ ์ฌ์ ์์ ๋ณด ๊ณต๊ฐ ์์คํ ์ ์ด์ฉํ ์กฐํ (๊ฐํธ ์กฐํ์ ์ต์ )
์ฃผ๋ก ํต์ ํ๋งค์ ์(์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ, ์คํ๋ง์ผ ํ๋งค์ ๋ฑ)์ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ์ธํ๊ธฐ์ ๋งค์ฐ ์ ์ฉํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค๋ณด๋ค ์ ๊ทผ์ด ๊ฐํธํ๋ค๋ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค.
โ ์กฐํ ์ ์ฐจ ๋ฐ ์์ธ ์๋ด
- ๊ณต์ ์ ์ฌ์ดํธ ์ ์: ํฌํธ ๊ฒ์์ฐฝ์ ‘๊ณต์ ๊ฑฐ๋์์ํ ์ฌ์ ์์ ๋ณด’ ๋๋ ‘๊ณต์ ์ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ’๋ฅผ ์ ๋ ฅํ์ฌ ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์์ํ ์ฌ์ ์์ ๋ณด ๊ณต๊ฐ ์์คํ ์ ์ ์ํฉ๋๋ค.
- ์กฐํ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ: ์ฌ์ดํธ ์ค์์ ์๋ ‘์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ’ ์ ๋ ฅ์ฐฝ์ ์๋๋ฐฉ์ 10์๋ฆฌ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
- ๊ฒฐ๊ณผ ํ์ธ: ‘์กฐํ’ ๋ฒํผ์ ํด๋ฆญํ๋ฉด, ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ์ ์ ํจ์ฑ ์ธ์๋ ํต์ ํ๋งค์ ์ ๊ณ ๋ฒํธ, ์ํธ, ๋ํ์ ์ด๋ฆ, ์์ฌ์ง, ์ ํ, ์ข ๋ชฉ ๋ฑ ๋ ์์ธํ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ ๋ฒ์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
โ ๊ณต์ ์ ์กฐํ์ ํน์ฅ์
- ํต์ ํ๋งค์ ์ ๊ณ ์ฌ๋ถ ํ์ธ: ํนํ ์จ๋ผ์ธ ๊ฑฐ๋ ์, ์ด ์์คํ ์ ํตํด ํด๋น ์ฌ์ ์๊ฐ ์ ์์๊ฑฐ๋๋ฒ์ ๋ฐ๋ผ ํต์ ํ๋งค์ ์ ๊ณ ๋ฅผ ์ ์์ผ๋ก ์๋ฃํ๋์ง๊น์ง ๋์์ ํ์ธํ ์ ์์ด ์๋น์์ ๋ณดํธ์ ๋์ฑ ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
- ๋ํ์ ์ฑ๋ช ํ์ธ: ํํ์ค์์๋ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ์ ์ํ๋ง ์๋ ค์ฃผ์ง๋ง, ๊ณต์ ์ ์์คํ ์์๋ ๋ํ์์ ์ฑ๋ช ๊ณผ ์ฃผ์๊น์ง ๊ณต๊ฐ๋์ด ๋์ฑ ํ์คํ ์ ๋ณด ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
โ ๏ธ ์กฐํ ์ ์์๋์ด์ผ ํ ํ์ ์ ๋ณด์ ์ฃผ์์ฌํญ
3.1. ํ์ํ ๊ธฐ๋ณธ ์ ๋ณด (์ํธ, ๋ํ์ ์ด๋ฆ ๋ฑ)
์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์กฐํ๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก 10์๋ฆฌ์ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ง ์์ผ๋ฉด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ํ์ง๋ง ๋ง์ฝ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ๋ชจ๋ฅด๋ ์ํ๋ผ๋ฉด, ๋ค์์ ์ ๋ณด๋ค์ ํ์ฉํ์ฌ ๊ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์ฐพ๊ฑฐ๋ ์ ๋ขฐ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ํธ๋ช (์ฌ์ ์ฅ ์ด๋ฆ)
- ๋ํ์ ์ฑ๋ช
- ์ฌ์ ์ฅ ์์ฌ์ง (์ฃผ์)
์ ํํ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ด๋ ต๋ค๋ฉด, ์๋๋ฐฉ์๊ฒ ํํ์ด์ง ํ๋จ์ด๋ ์ฌ์ ์ฅ ๋ด์ ๊ณต๊ฐ๋ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ๋ฐ๋์ ์์ฒญํด์ผ ํฉ๋๋ค.
3.2. ์กฐํ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ‘๊ตญ์ธ์ฒญ์ ๋ฑ๋ก๋์ง ์์ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ’๋ก ๋์ค๋ ๊ฒฝ์ฐ
์ด๋ฌํ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋์ค๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ ํฌ๊ฒ ์ธ ๊ฐ์ง์ ๋๋ค.
- ์ค๋ฅ ์ ๋ ฅ: ๊ฐ์ฅ ํํ ๊ฒฝ์ฐ๋ก, ์กฐํํ๋ ค๋ 10์๋ฆฌ ์ซ์๋ฅผ ์๋ชป ์ ๋ ฅํ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋๋ค. ๋ค์ ํ๋ฒ ์ ํํ ํ์ธ ํ ์ฌ์๋ํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ์ธ ์ ๋ณด ๋์ฉ: ์๋๋ฐฉ์ด ํ์์ ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ฅผ ์ ์ํ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋๋ค. ํด๋น ์ฌ์ ์์์ ๊ฑฐ๋๋ ์ฆ์ ์ค๋จํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ๊ท ์ฌ์ ์ ๋ฑ๋ก ๋๊ธฐ: ์ฌ์ ์๋ฑ๋ก์ ์ ์ฒญํ ์ง ์ผ๋ง ๋์ง ์์ ์์ง ๊ตญ์ธ์ฒญ ์์คํ ์ ์ ์์ผ๋ก ๋ฐ์๋์ง ์์์ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ๊ทนํ ๋๋ฌธ ๊ฒฝ์ฐ์ด๋ฏ๋ก, ์ดํ ์ ๋ ๊ธฐ๋ค๋ฆฐ ํ ๋ค์ ์กฐํํ๊ฑฐ๋ ๊ตญ์ธ์ฒญ์ ์ง์ ๋ฌธ์ํด ๋ณด๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
3.3. ํด์ /ํ์ ์ฌ์ ์ ์กฐํ๋ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ๋์?
์์ ์ค๋ช ํ ๊ตญ์ธ์ฒญ ํํ์ค ์กฐํ ์, ์กฐํ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ‘ํด์ ์’ ๋๋ ‘ํ์ ์’๋ก ๋ช ํํ๊ฒ ํ์๋ฉ๋๋ค. ํนํ ํ์ ์๋ก ์กฐํ๋ ์ฌ์ ์์๋ ์ ๋ ๊ฑฐ๋ํด์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค. ํ์ ์ดํ์ ๊ฑฐ๋๋ ๋ฒ์ ์ผ๋ก ์ ๊ฒฉ ์ฆ๋น(์ธ๊ธ๊ณ์ฐ์ ๋ฑ)์ ๋ฐ์ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ถํ ๋ถ์ ๋ฐ์ ์ ๋ฒ์ ๋ณดํธ๋ฅผ ๋ฐ๊ธฐ ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ํด์ ์ํ์ ์ฌ์ ์ ์ญ์ ์ ์์ ์ธ ์์ ํ๋์ด ์ค๋จ๋ ์ํ์ด๋ฏ๋ก, ์ค์ํ ๊ณ์ฝ์ด๋ ๋๊ท๋ชจ ๊ฑฐ๋๋ ์ ์คํ๊ฒ ๊ณ ๋ คํ๊ฑฐ๋ ํผํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.