키워드만 알면 나도 전문가? 엑스퍼트, 아주 쉬운 방법으로 시작하기
목차
- 1. 엑스퍼트란 무엇이며 왜 지금 시작해야 할까요?
- 2. 엑스퍼트 가입 및 프로필 설정, 이대로만 따라 하세요!
- 3. 나만의 전문 분야를 찾는 방법
- 4. 첫 상담을 위한 서비스 등록 및 가격 설정 노하우
- 5. 고객을 사로잡는 마케팅 전략
- 6. 성공적인 엑스퍼트 활동을 위한 필수 팁
1. 엑스퍼트란 무엇이며 왜 지금 시작해야 할까요?
엑스퍼트는 네이버에서 제공하는 전문가 상담 플랫폼으로, 자신이 가진 지식과 경험을 바탕으로 사람들에게 유료 상담을 제공하고 수익을 창출할 수 있는 서비스입니다. ‘엑스퍼트’라는 이름이 다소 어렵게 느껴질 수 있지만, 실제로는 누구나 자신의 강점을 활용해 전문가로 활동할 수 있는 매우 쉬운 방법입니다. 과거에는 특정 자격증이나 학위가 있어야만 전문가로 인정받았지만, 이제는 엑스퍼트처럼 자신의 경험과 노하우만으로도 충분히 가치를 인정받을 수 있는 시대가 되었습니다.
그렇다면 왜 지금 엑스퍼트를 시작해야 할까요? 첫째, 추가적인 수익 창출이 가능합니다. 본업 외에 부업으로, 혹은 전업으로도 충분히 매력적인 수익을 올릴 수 있습니다. 둘째, 자신만의 브랜딩을 구축할 수 있습니다. 엑스퍼트 활동을 통해 쌓이는 상담 후기와 평점은 여러분의 전문성을 증명하는 강력한 자산이 됩니다. 셋째, 시간과 장소의 제약 없이 자유롭게 활동할 수 있습니다. 온라인으로 모든 상담이 이루어지므로, 여러분이 원하는 시간에 원하는 장소에서 자유롭게 일할 수 있습니다. 넷째, 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 네이버라는 거대 플랫폼의 트래픽을 활용해 자연스럽게 잠재 고객을 만날 수 있으며, 이는 향후 더 큰 비즈니스로 확장될 수 있는 기회가 됩니다.
2. 엑스퍼트 가입 및 프로필 설정, 이대로만 따라 하세요!
엑스퍼트 가입은 생각보다 매우 간단합니다. 네이버 아이디만 있다면 누구나 쉽게 시작할 수 있습니다. 네이버 검색창에 ‘엑스퍼트’를 검색하거나, 네이버 지식iN 페이지 하단에 있는 ‘엑스퍼트’ 링크를 통해 접속할 수 있습니다. 엑스퍼트 홈페이지에서 ‘엑스퍼트 가입하기’ 버튼을 누른 후, 본인 인증 절차를 거치면 바로 가입이 완료됩니다.
가입 후 가장 중요한 것은 바로 프로필 설정입니다. 프로필은 여러분의 첫인상을 결정짓는 중요한 요소이므로, 신뢰감을 줄 수 있도록 꼼꼼하게 작성해야 합니다. 먼저, 프로필 사진은 전문가다운 이미지를 줄 수 있는 깨끗하고 선명한 사진을 사용하세요. 얼굴이 명확하게 보이는 증명사진이나 반명함 사진이 좋습니다.
다음으로 프로필명은 여러분의 전문 분야를 드러낼 수 있는 이름을 사용하면 좋습니다. 예를 들어, ‘직장인 커리어 코치 000’, ‘재테크 전문가 000’와 같이 직관적으로 내가 어떤 분야의 전문가인지 알 수 있게끔 작성하면 효과적입니다.
마지막으로 자기소개는 여러분의 경력, 전문성, 강점을 구체적으로 어필하는 공간입니다. 단순히 ‘성실하고 책임감이 강하다’ 같은 추상적인 표현보다는 ’00년 동안 00 분야에서 일하며 00명의 고객을 상담한 경험이 있습니다’와 같이 구체적인 수치나 사례를 제시하는 것이 좋습니다. 상담을 통해 고객에게 어떤 도움을 줄 수 있는지, 어떤 가치를 제공할 수 있는지 명확하게 밝혀주는 것이 중요합니다.
3. 나만의 전문 분야를 찾는 방법
엑스퍼트 활동의 성패는 ‘나만의 전문 분야’를 얼마나 잘 찾느냐에 달려 있습니다. 특정 자격증이나 화려한 경력이 없더라도, 여러분이 일상에서 자연스럽게 습득한 지식이나 경험이 누군가에게는 큰 도움이 될 수 있습니다.
먼저, 여러분이 가장 자신 있고, 즐겁게 할 수 있는 일이 무엇인지 스스로에게 질문해 보세요. 직장 생활에서 남들보다 뛰어난 기획서 작성 능력을 가졌다면 ‘기획서 작성 컨설팅’ 전문가가 될 수 있습니다. 꾸준히 가계부를 쓰고 재테크에 성공한 경험이 있다면 ‘직장인 재테크 노하우’ 전문가가 될 수 있겠죠. 또한, 이직 경험이 많아 면접에 대한 노하우가 있다면 ‘면접 코칭’ 전문가로 활동할 수 있습니다.
다음으로 사람들이 궁금해하고 필요로 하는 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 네이버 지식iN이나 관련 커뮤니티에서 사람들이 어떤 질문을 많이 하는지, 어떤 고민을 하고 있는지 살펴보는 것도 좋은 방법입니다. 사람들이 자주 찾는 키워드를 중심으로 전문 분야를 설정하면 잠재 고객을 더 쉽게 확보할 수 있습니다. 예를 들어, ‘재테크’, ‘직장인 이직’, ‘심리 상담’, ‘육아 고민’, ‘퍼스널 컬러’ 등 다양한 키워드를 탐색해 보세요.
전문 분야를 찾았다면, 이제 세분화하여 나만의 강점을 극대화해야 합니다. 단순히 ‘영어 과외’보다는 ‘직장인 비즈니스 영어 회화’로, ‘재무 상담’보다는 ‘사회초년생을 위한 펀드 투자 상담’처럼 구체적으로 대상을 한정 짓는 것이 훨씬 효과적입니다. 이렇게 세분화하면 경쟁이 덜한 틈새시장을 공략할 수 있고, 고객들에게 ‘이 분야에서는 이 사람이 최고’라는 인식을 심어줄 수 있습니다.
4. 첫 상담을 위한 서비스 등록 및 가격 설정 노하우
전문 분야를 설정했다면, 이제 본격적으로 상담 서비스를 등록해야 합니다. 서비스 등록은 엑스퍼트 활동의 시작점입니다. 서비스명은 고객의 눈길을 사로잡을 수 있도록 구체적이고 명확하게 작성해야 합니다. 예를 들어, ‘면접 준비 상담’보다는 ‘탈락률 90% 낮추는 면접 1:1 코칭’처럼 성과와 이점을 강조하는 것이 좋습니다.
서비스 상세 설명에는 상담을 통해 고객이 얻게 될 가치와 혜택을 명확하게 제시해야 합니다. ‘어떤 내용을 상담받을 수 있는지’, ‘상담은 어떤 방식으로 진행되는지’, ‘상담 후 어떤 변화를 기대할 수 있는지’ 등을 구체적으로 서술하세요. 고객의 고민에 공감하는 문구를 넣거나, 상담 후 얻게 될 긍정적인 결과를 시각화하여 보여주면 더욱 효과적입니다.
가격 설정은 엑스퍼트 활동의 중요한 부분입니다. 처음부터 너무 높은 가격을 책정하면 고객 유입이 어려울 수 있습니다. 초보 엑스퍼트라면 경쟁 서비스의 가격대를 참고하되, 처음에는 비교적 낮은 가격으로 시작하여 후기를 쌓는 것에 집중하는 것이 현명한 전략입니다. 후기가 쌓이면 자연스럽게 신뢰도가 높아지고, 이후 가격을 점진적으로 올릴 수 있습니다. 또한, ’10분 상담’, ’30분 상담’, ’60분 상담’ 등 다양한 시간 단위의 상품을 구성하여 고객의 선택지를 넓혀주는 것도 좋은 방법입니다.
5. 고객을 사로잡는 마케팅 전략
엑스퍼트 활동은 단순히 상담만 잘하는 것으로 끝나지 않습니다. 잠재 고객에게 나를 알리는 마케팅 전략이 필수적입니다. 첫 번째는 네이버 블로그나 인스타그램을 활용하는 것입니다. 여러분의 전문 분야와 관련된 유용한 정보나 팁을 꾸준히 공유하면 자연스럽게 잠재 고객의 유입을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, ‘엑스퍼트 전문가 000의 재테크 일기’, ‘면접 합격 꿀팁 대방출’과 같은 콘텐츠를 만들어 보세요.
두 번째는 네이버 지식iN을 적극적으로 활용하는 것입니다. 여러분의 전문 분야와 관련된 질문에 성심성의껏 답변을 달아보세요. 단순히 정답을 알려주는 것을 넘어, 구체적이고 전문적인 답변을 제공하면 답변 채택률을 높일 수 있습니다. 꾸준히 활동하여 ‘지식iN 전문가’로 등극하면 엑스퍼트 프로필 노출 기회도 얻을 수 있습니다.
세 번째는 무료 상담 이벤트를 진행하는 것입니다. 처음에는 소수의 고객을 대상으로 10분 무료 상담과 같은 이벤트를 열어 후기를 유도하는 것이 매우 효과적입니다. 후기는 고객의 신뢰를 얻는 가장 강력한 도구이며, 추후 유료 상담으로 이어지는 중요한 기반이 됩니다.
마지막으로 서비스명을 주기적으로 수정하고, 이벤트 배너를 활용해 고객의 눈길을 끌어야 합니다. ‘월요일 한정 10% 할인’, ‘선착순 5명, 무료 상담권 증정’과 같은 문구를 활용해 고객의 구매 심리를 자극할 수 있습니다.
6. 성공적인 엑스퍼트 활동을 위한 필수 팁
성공적인 엑스퍼트 활동을 위해서는 몇 가지 중요한 팁을 기억해야 합니다. 첫째, 빠른 응대는 필수입니다. 고객이 상담을 신청하거나 문의 메시지를 보냈을 때, 최대한 신속하게 응대하는 것이 좋습니다. 빠른 응대는 고객에게 신뢰감을 주고, 상담 만족도를 높이는 중요한 요소입니다.
둘째, 고객의 입장에서 생각해야 합니다. 상담을 진행할 때는 단순히 지식만 전달하는 것이 아니라, 고객의 고민에 진심으로 공감하고 경청하는 자세가 필요합니다. 고객이 어떤 문제를 겪고 있는지, 정말로 원하는 것이 무엇인지 파악하고 맞춤형 솔루션을 제공해야 합니다.
셋째, 꾸준한 자기계발이 중요합니다. 여러분의 전문 분야는 항상 변화하고 발전합니다. 새로운 트렌드를 파악하고, 관련 지식을 꾸준히 업데이트하여 항상 최고의 전문성을 유지해야 합니다. 전문 서적을 읽거나, 관련 세미나에 참여하는 것도 좋은 방법입니다.
넷째, 피드백을 적극적으로 수용하세요. 상담 후 고객이 남긴 후기나 피드백을 꼼꼼히 확인하고, 부족한 점이 있다면 개선해 나가려는 노력이 필요합니다. 이러한 노력은 여러분의 서비스 품질을 향상시키고, 더 많은 고객을 유치하는 데 큰 도움이 될 것입니다.